Falha de reconhecimento facial. O que fazer?

O reconhecimento facial é uma medida de segurança que está presente em várias etapas do aplicativo, como, por exemplo, criação do cartão virtual e primeiro acesso.

Não consigo avançar da etapa de reconhecimento. O que fazer?

Caso não consiga finalizar a sua biometria, veja abaixo algumas instruções:

  • Esteja em um ambiente iluminado;

  • Mantenha uma expressão neutra durante o reconhecimento facial;

  • Não utilize acessórios como máscaras e bonés;

  • Verifique se o aplicativo está atualizado na última versão disponível.

Imagem da tela de reconhecimento facial

Se após essas instruções, a mensagem de erro persistir, comunique o nosso suporte nos canais de atendimento com uma selfie segurando o documento oficial ao lado do rosto e foto frente e verso do documento também.

Abaixo imagem exemplo:

Exemplo de como mandar a selfie para o suporte Flash.