Falha de reconhecimento facial. O que fazer?
O reconhecimento facial é uma medida de segurança que está presente em várias etapas do aplicativo, como, por exemplo, criação do cartão virtual e primeiro acesso.
Não consigo avançar da etapa de reconhecimento. O que fazer?
Caso não consiga finalizar a sua biometria, veja abaixo algumas instruções:
Esteja em um ambiente iluminado;
Mantenha uma expressão neutra durante o reconhecimento facial;
Não utilize acessórios como máscaras e bonés;
Verifique se o aplicativo está atualizado na última versão disponível.
Imagem da tela de reconhecimento facial
Se após essas instruções, a mensagem de erro persistir, comunique o nosso suporte nos canais de atendimento com uma selfie segurando o documento oficial ao lado do rosto e foto frente e verso do documento também.
Abaixo imagem exemplo:
Exemplo de como mandar a selfie para o suporte Flash.