Como funciona o estorno e o que fazer em caso de cobrança duplicada?
O estorno ocorre quando uma compra é cancelada ou ajustada, e o valor retorna para o seu saldo no Aplicativo Flash. A devolução do valor gasto com o cartão Flash depende do estabelecimento comercial. Veja abaixo como o processo funciona em detalhes.
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COMO SOLICITAR O ESTORNO
Se você desistiu de uma compra, houve duplicidade ou a transação foi negada mas o saldo foi debitado, o primeiro passo é contatar a loja em que a compra foi realizada (seja estabelecimento físico ou um aplicativo). Somente o estabelecimento pode cancelar a transação.
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ESTORNO TOTAL vs ESTORNO PARCIAL
Estorno Total: A compra é cancelada por completo. No extrato, o ícone ficará amarelo e o valor aparecerá riscado.
Estorno Parcial (Ajuste): A compra continua no extrato, mas o valor é alterado. Isso ocorre quando um item do pedido falta no estoque ou você devolve apenas parte dos produtos. O saldo da diferença retornará à sua conta.
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PRAZO PARA RECEBER O ESTORNO
Após o estabelecimento confirmar o cancelamento, o prazo médio é de até 20 dias úteis. Esse tempo existe porque o dinheiro precisa percorrer um caminho entre: Estabelecimento → Operadora → Bandeira (Visa) → Flash.
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COMO ACOMPANHAR ATRAVÉS DO APLICATIVO?
Para saber se você já recebeu o valor, consulte seu Extrato:
Ícone Amarelo: Se o ícone ao lado do nome da loja estiver amarelo (em vez de rosa), o estorno foi concluído.
Valor Riscado: Em estornos totais, o valor aparece riscado.
Detalhamento: Clique na transação para ver se houve um ajuste de valor (em casos de estorno parcial).
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