Como contestar uma compra que não reconheço no meu cartão Flash?

Se você identificou uma cobrança indevida ou uma compra suspeita no seu extrato, siga as etapas abaixo para proteger sua conta e iniciar a contestação. Este processo é o mesmo para saldos de Benefícios e de Despesas Corporativas.

IDENTIFIQUE A ORIGEM DA COBRANÇA

Antes de bloquear o cartão, confirme se a transação realmente é desconhecida:

1º PASSO: Acesse o Aplicativo Flash > Vá em Extrato > Clique na compra suspeita > Confira a data, o valor e os detalhes.

BLOQUEIE O CARTÃO AFETADO

Se confirmou que a compra não é sua, bloqueie o cartão usado na transação para evitar novos descontos:

2º PASSO: No Aplicativo Flash, acesse o menu Meus Acessos > Clique em Cartões > Identifique qual cartão foi utilizado (conforme o comprovante visto no extrato) > Selecione o cartão correspondente > Clique em Bloquear > Insira a sua senha de transação de 4 dígitos para confirmar.

SOLICITE OU CRIE UM NOVO CARTÃO

• Se o problema foi no Cartão Virtual:
  1º PASSO: Acesse o aplicativo Flash > Clique em Cartões > Selecione Cartão Virtual > Criar Cartão Virtual.
  
  

• Se o problema foi no Cartão Físico:
  1º PASSO: Acesse o aplicativo Flash > Em meus acessos, localize Cartões > Clique em cartão físico > Bloquear cartão.
  2º PASSO: Solicite a segunda via de cartão.

FAÇA A CONTESTAÇÃO DA COMPRA

Após realizar os passos descritos acima, entre em contato através de um dos nossos canais de atendimentoe envie as seguintes informações para análise:

• Valor e data exata da compra;

• Print do extrato com a identificação do estabelecimento;

• Boletim de Ocorrência (B.O.);

• Confirmação de que o cartão suspeito já foi bloqueado/substituído.

Importante: Documentos adicionais poderão ser solicitados pelo time de atendimento durante a análise do caso.

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