Não consigo marcar o ponto pelo aplicativo? I CDP Flash
No aplicativo Flash, em Controle de Ponto, se você não encontra o botão, recebe um aviso ou não consegue concluir o registro pelo aplicativo Flash, confira o sintoma abaixo. A solução depende da condição que está impedindo a marcação.
O QUE CAUSOU ESTE PROBLEMA?
Esta situação ocorre quando empresa incorreta selecionada, falta de habilitação para o dia, exigência de localização ou selfie, marcação offline não permitida ou indisponibilidade temporária de comunicação (falha de registro). Um ponto offline ainda não sincronizado também é diferente de uma tentativa sem confirmação.
COMO RESOLVER
Sintoma: O botão de marcar ponto não aparece
Causa provável: Empresa incorreta selecionada, aplicativo desatualizado ou regra de ponto sem habilitação ativa para a data.
O que fazer: Confira a empresa selecionada no aplicativo. Atualize o aplicativo pela loja e entre novamente na conta com conexão à internet. Se o botão continuar indisponível, peça ao RH que revise a habilitação da regra, a data de início da alocação e as três regras atribuídas ao seu perfil.
Sintoma: O aplicativo não consegue coletar a localização
Causa provável: Permissão de localização negada nas configurações do sistema operacional do celular.
O que fazer: Acesse as configurações de permissão do seu dispositivo móvel, autorize o acesso à localização para o aplicativo Flash e tente registrar novamente.
Sintoma: Aviso de bloqueio por estar fora da área cadastrada
Causa provável: Está fora do local determinado pela empresa.
O que fazer: Consulte no aplicativo Flash o endereço e se necessário confirme com o setor de RH quais áreas e locais de trabalho estão previstos na sua regra de ponto.
Sintoma: Não consegue concluir a captura de selfie
Causa provável: Permissão de acesso à câmera negada ou instabilidade no momento da captura.
O que fazer: Verifique as permissões de câmera do aplicativo no seu celular e tente a captura novamente em ambiente iluminado. Não utilize imagens de terceiros ou fotos de fotos.
Sintoma: Marcação indisponível sem conexão de internet (offline)
Causa provável: Opção de marcação offline desabilitada na regra da empresa ou ausência de login prévio com internet.
O que fazer: A marcação offline exige que a empresa tenha ativado essa permissão. Se a permissão estiver ativa, faça a batida e aguarde a conexão retornar para abrir o app e sincronizar. Caso não esteja ativa, o RH deverá avaliar a regra, pois o você não pode habilitá-la individualmente.
Sintoma: Ponto aparece no celular, mas não consta para o RH no painel
Causa provável: Registro offline ainda pendente de sincronização com os servidores.
O que fazer: Conecte o celular à internet e abra o aplicativo Flash para forçar a sincronização dos dados acumulados no aparelho.
Sintoma: Aviso de inconsistência no horário ou data do celular
Causa provável: Horário do dispositivo desajustado em relação ao horário oficial do servidor.
O que fazer: Garanta que a data e a hora do seu celular estejam configuradas no modo automático fornecido pela rede da operadora. Não tente alterar o relógio manualmente para contornar o horário.
Sintoma: Mensagem de Falha ao registrar
Causa provável: Ocorrência de instabilidade temporária.
O que fazer: Verifique no Controle de Ponto se o registro chegou a ser processado. Caso não conste, aguarde alguns instantes e tente novamente. Se a mensagem persistir, anote a mensagem exata, a data e o horário e comunique o suporte da Flash com um print.
PASSO A PASSO PARA CORREÇÃO
1ª ETAPA: Identificação e Validação do Aplicativo
1º PASSO: Abra o aplicativo Flash e verifique o topo da tela para confirmar se a empresa correta está selecionada;
2º PASSO: Identifique a mensagem de erro exata ou o sintoma exibido no aplicativo;
3º PASSO: Verifique se as permissões do sistema (Câmera e Localização) estão concedidas ao aplicativo Flash nas configurações do seu celular.
2ª ETAPA: Execução e Sincronização
1º PASSO: Se estiver sem internet e a opção offline estiver ativa na sua empresa, realize o registro e confirme a emissão do comprovante em tela;
2º PASSO: Assim que reestabelecer conexão com a internet, abra o aplicativo Flash para acionar a sincronização dos registros locais com a nuvem;
3º PASSO: Caso tenha esquecido de registrar o ponto, verifique com seu a empresa possibilidade de enviar uma solicitação de inclusão manual (sujeita à aprovação e política interna da empresa).
O PROBLEMA PERSISTE?
Para garantir a resolução rápida, direcione o chamado de acordo com a mensagem apresentada no aplicativo:
Quando acionar o RH da sua empresa:
Cenários: Botão de marcar ponto não aparece, bloqueio por estar fora da área cadastrada, impedimento de registro offline ou inconsistência de horários/regras no espelho.
Motivo: Esses bloqueios decorrem de configurações cadastrais da sua conta, políticas de cerca geográfica, liberação do recurso offline ou início de alocação, competências exclusivas do administrador da sua empresa.
Quando acionar o Suporte da Flash:
Cenário: Persistência exclusiva da mensagem "Falha ao registrar" (após aguardar alguns minutos, conferir a estabilidade da internet e tentar novamente).
O que enviar:
Dados do Colaborador: Nome completo, CPF e empresa selecionada no topo do app;
Evidência do Erro: Captura de tela (print) inteira contendo o aviso de falha (remova senhas ou dados sensíveis antes de anexar).
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