Como resolver a mensagem "Login não permitido neste aparelho"?
Se você administrador ou um colaborador receber a mensagem "Login não permitido neste aparelho", isso significa que há uma restrição que impede o acesso à conta a partir desse dispositivo.
Essa mensagem é exibida quando um colaborador tenta acessar a plataforma de um dispositivo diferente do que está habituado. Isso pode acontecer porque o funcionário trocou de aparelho ou por uma eventualidade em que ele precisa acessar por outro celular, entre outras situações. É importante estar atento e avaliar cuidadosamente cada situação.
Para resolver liberar o acesso em um novo dispositivo, é necessário que o administrador da conta faça uma alteração no cadastro do colaborador dentro da plataforma. Isso significa limpar o campo de identificação do dispositivo (device ID), permitindo assim que o colaborador faça login em um novo aparelho.
Confira o passo a passo abaixo para realizar essa alteração:
Acesse a plataforma;
No menu, acesse a opção Pessoas e em seguida clique em Cadastro de Funcionários;
Pesquise e selecione a pessoa colaboradora. Nos três pontos no menu lateral direito, escolha a opção Ver;
Procure pelo campo Device ID e clique no X à direita para limpar o campo para possibilitar com que o colaborador acesse o aplicativo em outro dispositivo.
Após essa alteração, o colaborador poderá fazer login em um novo aparelho sem problemas.
Se mesmo assim ficar alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com nosso suporte.
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