Não consigo marcar o ponto pelo computador? I CDP Flash
No computador, em Controle de Ponto, se o registro pela plataforma Flash não conclui ou você não localiza o botão de marcação, utilize a mensagem exibida na tela para identificar a causa e aplicar a solução correspondente.
O QUE CAUSOU ESTE PROBLEMA?
Esta situação ocorre principalmente por conexão a um IP não autorizado, falta de permissão de câmera no navegador, tentativa de registro muito próxima de outra batida ou indisponibilidade temporária de comunicação (falha de registro). Além disso, a empresa precisa ter habilitado a marcação via plataforma para o seu perfil e sua data de início de alocação deve estar ativa.
COMO RESOLVER
Sintoma: Aviso de IP não autorizado
Causa provável: A rede de internet utilizada pelo computador possui um endereço IP diferente dos cadastrados na regra de ponto da sua empresa.
O que fazer: Confirme com o RH qual rede de internet está autorizada para o registro e conecte o computador a ela. Em seguida, tente registrar novamente e aguarde a confirmação de sucesso. (Exemplo: o computador está na sede da empresa, mas conectado aos dados móveis/roteador do celular corporativo ou pessoal; se esse IP não estiver autorizado, o registro será bloqueado).
Sintoma: Aviso de Câmera não autorizada
Causa provável: A regra de ponto da sua empresa exige a captura de selfie no momento do registro, mas o navegador não possui permissão concedida para acessar a câmera do computador.
O que fazer: Ao tentar marcar ponto via plataforma com uso da selfie, aparecerá uma tela solicitando a permissão. Caso não dê certo, abra as configurações do site no seu navegador, altere a permissão de câmera para Permitir.
Sintoma: Aviso de marcação muito próxima da anterior
Causa provável: Já existe um registro concluído no sistema com horário idêntico ou próximo da marcação anterior.
O que fazer: Acesse a tela de espelho ou histórico de marcações do dia e confirme se a batida pretendida já foi computada. Se houver um registro duplicado ou incorreto gerado por engano, clique sob a marcação > desconsiderar ponto. A solicitação será enviada para o RH.
Sintoma: Mensagem de Falha ao registrar
Causa provável: Ocorrência de instabilidade temporária.
O que fazer: Verifique no Controle de Ponto se o registro chegou a ser processado. Caso não conste, aguarde alguns instantes e tente novamente. Se a mensagem persistir, anote a mensagem exata, a data e o horário e comunique o suporte da Flash com um print.
Sintoma: O botão de marcar ponto não aparece
Causa provável: Marcação via plataforma Flash desabilitado para o seu perfil, empresa incorreta selecionada ou data de início de alocação ainda não atingida.
O que fazer: Confirme na plataforma se a empresa correta está selecionada no seu perfil. Em seguida, solicite ao RH que confirme se a marcação via plataforma Flash está devidamente habilitado e se a sua alocação de ponto está ativa para a data atual. Alterações locais de navegador ou recarregar a página não corrigirão o bloqueio caso a permissão cadastral não exista.
PASSO A PASSO PARA CORREÇÃO
1ª ETAPA: Identificação e Conexão
Verifique a empresa e a tela: Confira se o ambiente selecionado corresponde à empresa em que você está alocado no momento;
Identifique a mensagem de erro: Observe o texto exato apresentado na tela de marcação pelo computador;
Cheque as permissões locais: Garanta que o computador esteja conectado à rede (IP) homologada pela empresa e que a câmera esteja autorizada no navegador.
2ª ETAPA: Registro e Validação
Execute a marcação: Realize a batida e aguarde a mensagem final de confirmação de sucesso com exibição de data e horário;
Conferência no espelho: Abra o histórico no Controle de Ponto para validar se a batida original consta devidamente registrada.
Casos de ausência de registro: Se não for possível concluir a batida em tempo real, consulte a política da sua empresa quanto ao envio de pedido de inclusão manual de ponto.
O PROBLEMA PERSISTE?
Se você realizou os passos indicados e ainda assim não conseguiu registrar o ponto, identifique a mensagem na tela para saber quem contatar:
Quando acionar o RH ou a TI da sua empresa:
Casos: Avisos de IP não autorizado, botão de marcação indisponível, bloqueio de permissão de câmera ou ajuste de marcações duplicadas/próximas.
Por quê: Trata-se de parametrização de regras internas (cadastro de IPs, liberação de marcação via plataforma e alocação de perfil), que só podem ser autorizadas e ajustadas pelo administrador da sua empresa.
Quando acionar o Suporte da Flash:
Casos: Persistência exclusiva da mensagem "Falha ao registrar" (mesmo após aguardar alguns instantes e tentar novamente em uma rede estável).
O que enviar: Para agilizar o diagnóstico técnico, forneça:
Dados do Colaborador: Nome completo, CPF e empresa selecionada;
Evidência do Erro: Captura de tela (print) da tela inteira contendo o aviso "Falha ao registrar" (sem exibir senhas ou dados sensíveis).
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