Não reconheço uma compra, tive uma cobrança indevida no meu cartão, o que fazer?

1º PASSO: > Acessar Aplicativo Flash > Extrato > Selecionar a Compra Suspeita > Visualizar o Comprovante

Confira:

• Data, Nome do Estabelecimento, Valor e Detalhes da Transação
  

  

Verifique também:

• Serviços de Assinatura: confira se o cartão está vinculado a serviços de assinatura (como iFood, Uber, Rappi Prime ou streamings). Caso encontre alguma assinatura ativa, entre em contato diretamente com o serviço para realizar o cancelamento.
  

• Uso por terceiros: verifique também se algum familiar ou pessoa próxima utilizou o seu cartão (físico ou virtual).

Ainda não reconhece a compra? Vamos executar etapa de segurança, o bloqueio do cartão e você pode fazer isso pelo aplicativo Flash e posteriormente entre em contato com a Flash para analisar a compra não reconhecida.

Caso ainda não reconheça essa compra bloqueie seu cartão diretamente pelo aplicativo da Flash.

2º PASSO: > Acessar Aplicativo Flash >Meus Acessos > Cartões > Bloquear.

Consulte o comprovante de transação Extrato > Selecionar a Compra Suspeita > Visualizar o Comprovante, para saber qual cartão foi executada a compra a qual você não reconhece, selecione o cartão físico ou virtual >Bloquear.


3º PASSO: > Inserir a senha de transação de 4 dígitos.
Pronto, cartão bloqueado!


4º PASSO: Solicitar e/ou Criar um novo cartão pelo próprio aplicativo

• Cartão Físico: Solicite a 2ª via do seu cartão no próprio app da Flash
  Como solicitar a segunda via e rastrear entrega do meu cartão Flash?
  

• Cartão Virtual: Crie seu novo cartão diretamente pelo app da Flash.
  Criar cartão virtual > Acessar Cartões > Inserir a senha de transação > Selecionar Cartão Virtual > Clicar em Criar Cartão Virtual.
  

Agora, que você fez todas as etapas para manter sua conta segura.

5º PASSO: Entre em contato com a Flash e envie as seguintes informações:

• Valor e data da compra;

• Print do extrato com a identificação do local;

• Boletim de ocorrência;

• Confirmação de que a 2ª via do cartão já foi solicitada pelo aplicativo.