Por que aparecem horas positivas e negativas no mesmo dia?
No espelho de ponto da plataforma Flash, horas positivas e negativas podem aparecer no mesmo dia quando a regra compara separadamente as marcações com os horários da escala. As conferências abaixo ajudam a distinguir esse comportamento de um registro que precisa de correção.
O QUE CAUSOU ESTE PROBLEMA?
Esta situação ocorre principalmente quando a regra de cálculo configurada utiliza a opção de Escala Fixa. Nela, o sistema compara as marcações de entrada e saída separadamente em relação à escala esperada. Portanto, se o colaborador entra mais tarde e também sai mais tarde, o sistema registra o atraso na entrada como hora negativa e o excesso na saída como hora positiva, sem realizar a compensação automática dentro do próprio dia.
Outras causas possíveis incluem divergências na regra de cálculo alocada ao colaborador, data de início da alocação incorreta ou marcações/ocorrências pendentes de tratamento.
COMO RESOLVER
Identifique abaixo o sintoma observado no espelho para aplicar a verificação correspondente:
Sintoma: Há horas positivas e negativas apesar de cumprir o total diário
Causa provável: Comparação separada de horários devido à opção de Escala Fixa.
O que fazer: Confira a regra de cálculo configurada. Se a sua empresa utiliza a opção de Escala Fixa, a exibição separada de saldos é o comportamento padrão do sistema e não representa um erro de registro.
Sintoma: O resultado exibido não corresponde à regra que você esperava
Causa provável: Regra de cálculo incorreta ou data de início da alocação divergente.
O que fazer: Acesse a aba de Alocações do colaborador para verificar qual regra de cálculo está vinculada a ele e a partir de qual data ela entrou em vigor.
Sintoma: Exibição de saldos incorretos por falta de batida ou solicitação pendente
Causa provável: Jornada incompleta no dia ou ocorrência pendente de tratamento (ex: falta de marcação de intervalo).
O que fazer: Acompanhe o detalhe do dia no espelho de ponto e realize o tratamento da ocorrência (ajuste, justificativa ou aprovação) conforme o fluxo da sua empresa.
PASSO A PASSO PARA CORREÇÃO
1º ETAPA: Validando as marcações no Espelho de Ponto
1º PASSO: Acesse > Plataforma Flash > MENU à esquerda > Controle de Ponto> Espelho de Ponto;
2º PASSO: Localize o colaborador > Clique em Ações > Ver espelho;
3º PASSO: Confira a escala planejada, as marcações realizadas no dia e o resultado apurado.
Exemplo Prático:
Escala planejada: 09:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 (8h).
Marcações realizadas: 10:30, 12:00, 13:00 e 19:00 (7h30 trabalhadas).
Resultado na Escala Fixa: -01:30 (entrada com atraso) e +01:00 (saída após o horário). Ambas aparecem no mesmo dia.
2º ETAPA: Validando a regra de ponto alocada
1º PASSO: Acesse > Controle de ponto > Regras de Ponto;
2º PASSO: Abra a aba Alocações e localize o colaborador;
3º PASSO: Clique sobre a Regra de Cálculo que está vinculada e a Data de início da alocação;
4º PASSO: Verifique se a regra selecionada utiliza Escala Fixa ou Escala Flexível:
Se a regra estiver correta e for Escala Fixa, a apresentação separada é o comportamento padrão e não exige correção manual das marcações.
Se o colaborador deveria estar em Escala Flexível (que compensa as horas dentro do próprio dia), é necessário ajustar a alocação para a regra correspondente.
O PROBLEMA PERSISTE?
Se realizou as conferências acima, a regra e as marcações estão corretas, mas o resultado exibido continua diferente do esperado na sua operação, entre em contato com nosso time de atendimento enviando as seguintes informações:
Identificação e Período: Nome do colaborador, CPF, dia(s) afetado(s) e o período do espelho.
Evidência do Espelho: Captura de tela (print) do trecho relevante do espelho de ponto mostrando a escala e as marcações do dia.
Resultado Esperado: Breve descrição do resultado que deveria ser apurado conforme as políticas da sua empresa.
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