Por que meu cartão de benefícios Flash não passou?
Vamos te ajudar entender os principais motivos de transações não autorizadas ou recusadas no cartão Flash — físico ou virtual no momento de efetuar sua compra.
Quando uma compra com o cartão Flash não passa, uma notificação é enviada para o seu aplicativo com o motivo da recusa.
Em alguns passos você identifica o motivo da sua transação negada:
Acesse o aplicativo Flash.
Clique no ícone de sino, no topo da tela.
Abra a notificação da transação negada.
Identifique a mensagem exibida e consulte abaixo como resolver.
PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECUSA DO SEU CARTÃO FLASH
Para entender qual foi a recusa, deixamos abaixo os principais motivos, clique no que você identificou na sua notificação para saber um pouco mais e como resolver.
SALDO INSUFICIENTE - Essa mensagem aparece quando o valor da compra é maior que o saldo disponível na categoria de benefício usada. Os saldos não podem ser transferidos entre categorias.
Como resolver: a compra só poderá ser concluída quando houver saldo suficiente na categoria correspondente. Aguarde a próxima recarga disponibilizada pela sua empresa ou utilize um saldo elegível disponível.CARTÃO BLOQUEADO - Existem diferentes dois principais motivos de bloqueio, sendo por segurança ou por senha:
- Senha: altere a senha de transação no aplicativo Flash.
- Segurança: verifique no aplicativo se o cartão pode ser desbloqueado. Caso esteja cancelado, solicite a segunda via.
Como resolver: Se a mensagem indicar senha incorreta, confira a senha antes de realizar uma nova tentativa. Evite repetir tentativas com uma senha que você não tem certeza, pois isso pode gerar bloqueio por segurança. Caso necessário, redefina a senha no aplicativo Flash.ESTABELECIMENTO INCOMPATÍVEL ou MCC INCORRETO - Esse erro aparece quando a maquininha do estabelecimento não está cadastrada em uma categoria compatível com o benefício utilizado.
Como resolver: realize a compra em outro estabelecimento compatível com o seu benefício.
BENEFÍCIO INVÁLIDO OU SEM BENEFÍCIOS DISPONÍVEIS - Essa mensagem aparece quando ao fazer a compra utilizando um benefício o saldo de uma categoria específica não pode ser passado no estabelecimento escolhido.
Como resolver: utilize um estabelecimento compatível com a categoria do seu saldo. Ter saldo total no cartão não garante a aprovação: é necessário haver saldo em uma categoria de benefício elegível para aquela compra.
COMPRA INTERNACIONAL - Essa mensagem aparece quando o cartão Flash é usado fora do país sem a função de compra internacional ativada.
Como resolver: ative a função internacional no aplicativo Flash e tente realizar a compra novamente.
CARTÃO NÃO ATIVADO - Essa mensagem aparece quando o cartão da Flash ainda não foi ativado por você no seu aplicativo Flash, depois de ativar, passe a compra novamente.
Como resolver: No aplicativo você faz a ativação do cartão. Acesse o Aplicativo Flash > Cartões > Desbloquear Cartão Físico > Fazer leitura do QRCODE - Verso do Cartão Físico.
FORMA DE PAGAMENTO INCORRETA - Esse erro aparece quando o cartão foi passado como débito ou crédito parcelado, ou seja, a seleção no momento da compra da forma de pagamento foi errada.
Como resolver:Em estabelecimentos de alimentação e refeição, selecione a opção voucher.
Nos demais estabelecimentos, selecione crédito à vista.
Não selecione débito nem crédito parcelado.
NFC DESABILITADO - Essa mensagem pode aparecer quando você tenta pagar por aproximação e o NFC está desabilitado no celular ou no cartão.
Como resolver: habilite o NFC nas configurações do seu celular e habilite o pagamento por aproximação no seu aplicativo Flash e tente novamente.
Se a compra continuar sendo recusada, tente utilizar o cartão físico inserindo-o na maquininha.
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