Por que meu cartão de benefícios Flash não passou?
Vamos te ajudar entender os principais motivos de transações não autorizadas ou recusadas no cartão Flash físico ou virtual no momento de efetuar sua compra.
Quando uma compra com o cartão Flash seja ele físico ou virtual não passa, uma notificação é enviada para o seu aplicativo com o motivo da recusa.
Em alguns passos você identifica o motivo da sua transação negada:
Acesse o aplicativo Flash.
Clique no ícone de sino, no topo da tela.
Abra a notificação da transação negada.
Identifique a mensagem exibida e consulte abaixo como resolver.
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PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECUSA DO SEU CARTÃO FLASH
Para entender qual foi a recusa, deixamos abaixo os principais motivos, clique no que você identificou na sua notificação para saber um pouco mais e como resolver.
ERRO AO PASSAR CARTÃO NA FUNÇÃO VOUCHER - Se você tentou realizar um pagamento usando a função Voucher com seu cartão Flash (físico ou virtual) e a transação foi recusada em estabelecimentos de refeição e alimentação, siga os passos abaixo.
Alternativa — função Crédito: Tente passar na função Crédito.
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SALDO INSUFICIENTE - Essa mensagem aparece quando o valor da compra é maior que o saldo disponível na categoria de benefício usada. Os saldos não podem ser transferidos entre categorias.
Como resolver: a compra só poderá ser concluída quando houver saldo suficiente na categoria correspondente. Aguarde a próxima recarga disponibilizada pela sua empresa ou utilize um saldo elegível disponível.CARTÃO BLOQUEADO - Existem diferentes dois principais motivos de bloqueio, sendo por segurança ou por senha:
- Senha: altere a senha de transação no aplicativo Flash.
- Segurança: verifique no aplicativo se o cartão pode ser desbloqueado. Caso esteja cancelado, solicite a segunda via.
Como resolver: Se a mensagem indicar senha incorreta, confira a senha antes de realizar uma nova tentativa. Evite repetir tentativas com uma senha que você não tem certeza, pois isso pode gerar bloqueio por segurança. Caso necessário, redefina a senha no aplicativo Flash.ESTABELECIMENTO INCOMPATÍVEL ou MCC INCORRETO - Esse erro aparece quando a maquininha do estabelecimento não está cadastrada em uma categoria compatível com o benefício utilizado.
Como resolver: realize a compra em outro estabelecimento compatível com o seu benefício.
BENEFÍCIO INVÁLIDO OU SEM BENEFÍCIOS DISPONÍVEIS - Essa mensagem aparece quando ao fazer a compra utilizando um benefício o saldo de uma categoria específica não pode ser passado no estabelecimento escolhido.
Como resolver: utilize um estabelecimento compatível com a categoria do seu saldo. Ter saldo total no cartão não garante a aprovação: é necessário haver saldo em uma categoria de benefício elegível para aquela compra.
COMPRA INTERNACIONAL - Essa mensagem aparece quando o cartão Flash é usado fora do país sem a função de compra internacional ativada.
Como resolver: ative a função internacional no aplicativo Flash e tente realizar a compra novamente.
CARTÃO NÃO ATIVADO - Essa mensagem aparece quando o cartão da Flash ainda não foi ativado por você no seu aplicativo Flash, depois de ativar, passe a compra novamente.
Como resolver: No aplicativo você faz a ativação do cartão. Acesse o Aplicativo Flash > Cartões > Desbloquear Cartão Físico > Fazer leitura do QRCODE - Verso do Cartão Físico.
FORMA DE PAGAMENTO INCORRETA - Esse erro aparece quando o cartão foi passado em uma função diferente da que é aceita em seu cartão Flash.
Como resolver:Em estabelecimentos de alimentação e refeição, selecione a opção voucher.
Nos demais estabelecimentos, selecione crédito à vista.
Não selecione débito nem crédito parcelado.
NFC DESABILITADO - Essa mensagem pode aparecer quando você tenta pagar por aproximação e o NFC está desabilitado no celular ou no cartão.
Como resolver: habilite o NFC nas configurações do seu celular e habilite o pagamento por aproximação no seu aplicativo Flash e tente novamente.
Se a compra continuar sendo recusada, tente utilizar o cartão físico inserindo-o na maquininha.
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