Por que meu cartão Flash foi bloqueado?

O bloqueio pode acontecer por alguns motivos diferentes. Para resolver o problema rapidamente, identifique qual das situações abaixo corresponde ao seu caso e siga o passo a passo para voltar a usar seu Rosinha!

ERROS DE SENHA

Motivo do bloqueio: Se você digitou a senha incorreta 3 vezes, seu cartão foi bloqueado temporariamente por medida de segurança. Saiba como desbloquear seu cartão

O que fazer: Acesse o App da Flash vá em "Meus Acessos", clique em Cartões, selecione o cartão físico. Em Configurações, clique na opção "Alterar senha de transação"; selecione a opção "Esqueci a senha de transação", abaixo da opção de inserir a senha atual, digite sua nova senha de transação e a confirme em seguida.

PERDA OU ROUBO DO CARTÃO

Motivo do bloqueio: Se você teve o cartão bloqueado ou perdido, é possível que tenha bloqueado em algum momento por segurança.

O que fazer: Para voltar a utilizar o cartão, é necessário que solicite uma segunda via. Para isso, acesse o Aplicativo Flash > Cartões > Cartão Físico > Substituir cartão físico > Selecione o motivo da solicitação, insira os dados para o envio do cartão e pronto, sua solicitação estará finalizada.Basta aguardar o prazo de entrega, e acompanhar dentro do próprio app.

ORDEM JUDICIAL

Motivo do bloqueio: O bloqueio judicial acontece em conformidade com uma decisão judicial válida. No entanto, como instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, somos obrigados a cumprir as ordens judiciais recebidas.

O que fazer: Recomendamos que entre em contato com seu advogado para obter mais informações sobre os próximos passos a serem tomados em relação a este assunto.

BLOQUEIO POR SEGURANÇA

Motivo do bloqueio/cancelamento: Quando o sistema da Flash identifica compras suspeitas ou transações que fogem ao padrão de uso o cartão flash pode ser Cancelado ou bloqueado.

O que fazer:

• Cartão físico: será necessário solicitar uma nova via do cartão físico em seu aplicativo Flash. Enquanto o seu novo cartão não chega, você pode criar e utilizar um cartão virtual.

• Cartão virtual: Exclua a via que consta como cancelada e depois emita um novo cartão virtual gratuito.

Dica: Lembre-se de atualizar o novo número nas suas carteiras digitais e aplicativos de uso frequente.

BLOQUEIO MANUAL

Motivo do bloqueio: Esse bloqueio é feito manualmente, ou seja em algum momento você fez/solicitou o bloqueio temporário do seu cartão.

O que fazer: Acesse o app da Flash, selecione a opção Cartões, na seção Meus acessos selecione o cartão que deseja desbloquear, seja o físico ou virtual. Aperte em Desbloquear cartão e insira a senha de transação.

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