O que fazer em caso de perda/roubo do cartão?

Caso seu cartão tenha sido perdido, roubado ou danificado, confira abaixo como realizar o bloqueio imediato do cartão pelo app ou plataforma e o passo a passo para solicitar uma nova via.

BLOQUEIO DO CARTÃO

Via app:

1º PASSO: Acesse > Aplicativo Flash - Página Inicial > Cartões > Cartão Físico > Ver Cartões > Bloquear Cartão > Inserir Senha de Transação:

Via Web:

1º PASSO: Acesse > Plataforma Flash > Cartões >
> Cartão Físico > Bloquear Cartão > Inserir Senha de Transação:

SOLICITAR 2ª VIA

1º PASSO: Acesse o Aplicativo Flash > Cartões > Cartão Físico > Substituir cartão físico > Selecione o motivo da solicitação, insira os dados para o envio do cartão e pronto, sua solicitação estará finalizada.

Basta aguardar o prazo de entrega, e acompanhar dentro do próprio app.

USO DO SALDO

Para continuar utilizando seu saldo, você pode usar o cartão virtual gerado em seu aplicativo para fazer compras, enquanto seu novo rosinha não chega.

Basta gerar o cartão virtual no app Flash e cadastrá-lo em sua carteira digital de preferência.

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