Por que meu cartão Flash não passou?
Vamos te ajudar, em poucos passos, a entender os principais motivos de transações não autorizadas ou recusadas no cartão Flash — físico ou virtual.
IDENTIFICAR MOTIVO DA RECUSA
1º PASSO: No seu app Flash, vá no ícone de sino, localizado no topo da página, e clique na notificação exibida
2º PASSO: Para entender qual foi a recusa, deixamos abaixo os principais motivos, clique no que você identificou na sua notificação para saber um pouco mais:
MOTIVO DA RECUSA | BREVE EXPLICAÇÃO |
|---|---|
Sado Insuficiente | O valor da compra é maior que o saldo disponível na categoria correta. |
Estabelecimento incompatível | A máquina de cobrança do estabelecimento não se enquadra na categoria de benefício. |
Forma de Pagamento | Erro (débito ou crédito parcelado) ao selecionar forma de pagamento. |
Cartão Bloqueado | O cartão está inativo, bloqueado por senha incorreta ou por segurança. |
Tentativa de Uso Internacional | Você pode ter tido uma recusa no uso internacional - Uso Internacional do Flash |
Caso possua cartão com saldo em Benefícios e saldo Corporativo, lembre-se de escolher antes da compra, qual saldo utilizar.
Se usar o saldo errado do cartão, veja como, reclassificar a transação.
SALDO INSUFICIENTE
Isso acontece quando você tenta pagar um valor maior do que o saldo disponível na categoria de benefício correspondente ao estabelecimento.
Exemplo:
Você está em um restaurante e a conta deu R$ 45,00.
Na categoria Refeição, você tem R$ 30,00 e na categoria Alimentação, tem R$ 200,00. Mesmo tendo saldo total suficiente entre as carteiras, o cartão vai ser recusado, porque o valor da compra R$ 45,00 precisa estar inteiramente disponível na categoria correta (Refeição).
ESTABELECIMENTO IMCOMPATÍVEL
Isso acontece quando o registro da máquina de cartão do estabelecimento, não é compatível com a categoria do seu benefício:
Toda máquina de cartão do estabelecimento tem um registro que define a atividade econômica do estabelecimento, que se chama MCC - Código de Categoria do Estabelecimento, este registro é o que define de que categoria de benefícios a compra vai ser debitada, e quando o registro não é compatível com a categoria do seu benefício, a compra é negada.
Exemplo:
Um restaurante com cadastro de MCC registrou a máquina como serviço geral. Apesar de vender comida, o MCC pode não estar classificado como restaurante e isso impede que a compra seja realizada.
FORMA DE PAGAMENTO INCOMPATÍVEL
O cartão Flash sempre pode ser usado nas modalidades de pagamento:
Alimentação e Refeição → Pagamento via Voucher ou Crédito.
Ex: (restaurantes, supermercados, padarias, mercadinhos etc...)Saldos flexíveis → Pagamento via Crédito.
Ex: (saúde, mobilidade, educação, cultura etc...)
Se o atendente selecionar débito, crédito parcelado ou qualquer outra modalidade, a transação será recusada.
ERRO DE SENHA
A senha de quatro dígitos pode ter sido digitada incorretamente. Seu cartão pode ser bloqueado caso exceda as tentativas de senhas inválidas.
Caso isso aconteça você pode desbloquear pelo próprio aplicativo.
CARTÃO NÃO FOI ATIVADO
O seu cartão físico precisa estar ativado e com saldo nos benefícios para conseguir utilizá-lo.
Verifique acessando: Aplicativo Flash > Menu > Cartões.
O número da conta deve ser o mesmo que o número do cartão físico no verso do cartão abaixo da imagem do QRCODE
ARTIGOS ÚTEIS
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