Por que o evento lançado não refletiu as horas no espelho?
Ao lançar um abono ou atestado para um colaborador, o espelho de ponto precisa ser reprocessado para que o novo saldo de horas seja recalculado. Se as horas continuarem incorretas após esse procedimento, siga o passo a passo abaixo para identificar o motivo e corrigir o registro.
Para quem é este artigo: Administradores responsáveis pela plataforma Flash.
Resultado esperado: Identificar a causa de horas incorretas após o lançamento de eventos e regularizar o saldo do espelho de ponto.
Verifique a quantidade de marcações no dia
Para que os eventos de abono parcial (como declarações ou saídas intermediárias) sejam processados no espelho, o dia precisa conter um número par de marcações (normalmente 4 registros).
Onde consultar: Acesse o menu Controle de Jornada > Espelhos da Equipe > Localize o colaborador > ver espelho de ponto.
O que checar: Verifique se no dia que precisa de ajuda o colaborador possui 4 marcações. Caso não, insira uma marcação manual.
Reprocesse o cálculo do espelho de ponto.
Qualquer alteração realizada em regras, eventos lançados ou alocações de escala exige o reprocessamento do cálculo para atualizar o espelho de ponto.
Onde consultar: Acesse o menu Controle de Jornada > Espelhos da Equipe > Localize o colaborador > Ações > Abrir espelho de ponto caso esteja fechado. Ver espelho > três pontinhos > reprocessar cálculos do período.
O que checar: Confirme se o processo foi concluído. Caso o reprocessamento apresente alguma mensagem de erro, consulte o guia de erros de reprocessamento
Saldo continua incorreto após o reprocessamento sem erros:
Confirme se o motivo do evento está configurado com o efeito correto (ex.: abono de horas ou crédito em banco de horas).
Onde consultar: Acesse o menu Controle de Jornada > Regras da Jornada > Ícone de Engrenagem > motivos de evento > Pesquise o motivo> ações ver detalhes.
O que checar: Na seção de detalhes, clique na aba Efeitos do Evento para conferir os resultados esperados no espelho do colaborador. Caso o motivo cadastrado não tenha o efeito desejado, siga para o próximo tópico para arquivar o evento e lançar o motivo correto.
Arquive o evento incorreto e faça o novo lançamento
Se um evento lançado não tem o efeito desejado no espelho, é necessário arquivar para garantir informações corretas no espelho do colaborador, lançar o evento correto e reprocessar o espelho novamente.
Onde consultar: Acesse o menu Controle de Jornada > Eventos da Equipe > Localize o evento aprovado > ações > ver detalhes > arquivar evento aprovado.
O que checar: Ao localizar o evento incorreto, clique em Ações > Ver detalhes > Arquivar evento aprovado. Em seguida, realize o novo lançamento com o motivo correto e execute o reprocessamento do espelho de ponto para atualizar o saldo.
PONTO DE ATENÇÃO
Evento lançado não aparece no espelho: Acesse na configuração da regra de espelho do colaborador e verifique se o campo de eventos na tabela de impressão está habilitado. Quando desativado, o evento lançado não reflete.
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