PRFAQ - Sobre Voucher para Administradores

Na maquininha, além de "crédito" e "débito", existe a função "Voucher", criada especificamente para o pagamento de benefícios em estabelecimentos de alimentação (restaurantes, mercados, deliverys de comida).

Na prática, é a mesma coisa de sempre: o valor sai do seu saldo normalmente. O que muda é qual botão o atendente aperta.
A partir de agora, seu cartão Flash passa a ter duas formas de pagamento: Voucher, para realizar compras em estabelecimentos de alimentação e refeição, e Crédito, para todo o resto.

Não. É uma mudança de todo o mercado de benefícios: todas as empresas do setor passam a usar o Voucher para pagamento de compras em estabelecimentos de alimentação e refeição.

É uma exigência do modelo adotado pela ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), entidade que define as regras de operação das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Amex.
O cartão Flash é bandeira Visa, por isso seguimos a mudança. A regra vale para todos os cartões de benefício bandeirados, de qualquer empresa do setor.

Não. E essa é a diferença mais importante desta mudança.
Nos vales antigos, cada empresa de benefícios precisava negociar estabelecimento por estabelecimento. O resultado era a rede credenciada: o cartão só passava onde havia acordo, e ouvir “aqui a gente não aceita esse vale” era rotina.

O cartão Flash nunca funcionou assim, e continua não funcionando assim no Voucher. Ele transaciona pela bandeira Visa, sem rede credenciada e sem acordo estabelecimento por estabelecimento.

Os termos "arranjo aberto" e "arranjo fechado" explicam como os cartões de benefícios processam os pagamentos nos estabelecimentos. A Flash opera em arranjo aberto, o que garante a utilização do cartão em qualquer lugar que aceite a bandeira Visa.

Não. Nenhum saldo será perdido. Durante a fase de transição, tanto o crédito quanto o voucher poderão ser utilizados.

Após adequação do mercado o saldo de alimentação/refeição será automaticamente utilizado quando a compra ocorrer na forma de pagamento via voucher, seguindo as regras e critérios de segurança definidos.

No produto não muda nada. Continua sendo um benefício corporativo pré-pago, voltado a alimentação e refeição. O que muda é a forma como as transações são processadas. Antes, os cartões funcionavam apenas no trilho de crédito. Agora a forma de pagamento será voucher nos estabelecimentos de alimentação e refeição.

Sim. A funcionalidade de pedidos continua igual, nada foi alterado. Basta acessar a Plataforma Flash e seguir com o seu pedido de Benefícios. A forma que os benefícios foram distribuídos aos colaboradores, não sofreu nenhuma alteração.

Para a maioria dos casos, não será necessário trocar o cartão físico.

Ele continuará funcionando normalmente para ambos os trilhos (voucher e crédito), exceto em situações pontuais que exijam reemissão.

Já para o uso virtual, o colaborador precisará ter dois cartões diferentes:

• Um cartão virtual para benefícios de alimentação e refeição
  Onde a forma de pagamento ocorrerá na forma de voucher.

• E outro cartão virtual para benefícios flexíveis,

  Onde a forma de pagamento continuará como Crédito

A Flash está mapeando como essa ativação será comunicada via pop-ups, notificações e atualizações no app, para garantir uma transição tranquila.

O que mudou foi apenas a forma que o colaborador solicita ou cadastra a forma de pagamento no hora de usar o cartão Flash.

- Estabelecimentos de Alimentação e Refeição: supermercados, mercados, padarias, açougues, lanchonetes, aplicativos de comida o pagamento é feito na função de Voucher

- Outros estabelecimentos: postos de combustíveis, farmácias, escolas, cinema a forma de pagamento continua na função de Crédito

O que muda é de acordo com o estabelecimento e não o tipo de saldo.

Se a compra não passar usando a função de pagamento Voucher, oriente o seu colaborador a fazer uma nova tentativa de compra usando a modalidade de Crédito.

Existem alguns motivos que podem fazer a compra ser recusada:

• Configuração das POS (maquininha): o colaborador deve certificar que o atendente fez a seleção do método de pagamento Voucher.
  

• Rede credenciada: O estabelecimento ainda não está preparado para o novo sistema de voucher.
  

• Compatibilidade do local: Locais que não estão registrados como estabelecimentos de Alimentação/Refeição, terão a compra recusada.
  

• Valor incompatível: A compra ultrapassa o valor disponível no saldo do colaborador, importante garantir que para qualquer transação exista limite suficiente para efetuar a compra.
  

• Cartão Virtual: O cartão virtual utilizado está na modalidade crédito. Necessário que o colaborador crie um novo cartão Virtual no seu app com a modalidade Voucher.

Caso sua compra seja recusada por motivo da forma de pagamento no momento da compra seja no cartão físico ou virtual, verifique a notificação no aplicativo Flash - Compra recusada, utilize a função voucher ou mesmo débito, saco não tenha opção na maquininha.

Procure pelas opções "Ticket", "Alimentação", "Refeição" ou "Débito". Alguns terminais podem apresentar essas opções em vez de "Voucher". Depois, siga as instruções na maquininha para concluir a transação.

O cartão corporativo de despesas não sofreram alterações. Todas compras continuam sendo processadas na função Crédito, independente do estabelecimento ou categoria de compra.