Problemas com pagamento - O que fazer quando o estabelecimento não recebe?

Se o valor da compra foi debitado do seu saldo, mas o estabelecimento informa que não recebeu o pagamento, é necessário solicitar o cancelamento da transação diretamente ao estabelecimento.

Para isso, apresente o extrato da Flash como comprovante, disponível no aplicativo.

COMPRAS NO CRÉDITO OU VOUCHER

O valor é utilizado do limite ou saldo disponível. Após o cancelamento, o estabelecimento comunica a bandeira, que realiza o ajuste e restabelece o valor conforme o tipo de pagamento.

Cada transação é debitada automaticamente do saldo. O estorno só ocorre após:

• devolução integral do valor;

• comunicação do cancelamento pelo estabelecimento.
  

Prazo de processamento: O estorno pode levar até 20 dias.

Em casos de pré-autorização (como reservas de hotéis), o prazo pode chegar a 35 dias, pois o processo envolve:

• o estabelecimento;

• a operadora/adquirente;

• a bandeira (Visa);

• a Flash.

Comprovante de estorno: Após o cancelamento, aguarde o comprovante de estorno, que confirma que a devolução foi enviada à operadora.

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