Não consigo acessar o app da Flash. O que fazer?
Se você está enfrentando dificuldades para realizar o seu primeiro acesso, se deparou com alguma mensagem de erro (como erro 403 ou sessão expirada) ou se o aplicativo Flash apresenta instabilidades como telas congeladas, não se preocupe. Este guia rápido vai te ajudar a identificar o cenário exato e resolver o problema em poucos minutos.
NÃO RECEBI O CONVITE DE PRIMEIRO ACESSO
O que é: Para realizar seu primeiro acesso na Plataforma Flash é necessário que a sua empresa faça o envio de um e-mail de 'Boas-vindas'. Esse e-mail é programada pelo RH da sua empresa e contém as informações iniciais do seu cadastro com a Flash.
Como resolver: Esse passo é simples! e existem duas possibilidades, são elas:
Verifique a sua caixa de Spam, em alguns casos o e-mail enviado pelo RH da sua empresa, pode ir parar lá.
Se mesmo assim não tiver recebido o e-mail, é possível receber por SMS ou fazer o acesso por Biometrica. Saiba mais clicando no link abaixo, que contém com detalhes, todas as informações sobre essa primeira etapa.
USUÁRIO OU SENHA INVÁLIDA
O que é: Esse erro pode acontecer quando algum dado de cadastro é preenchido incorretamente.
Como resolver: No seu acesso é necessário inserir o usuário e a senha. Veja como preencher ambos os campos da maneira correta.
Usuário: esse espaço é sempre preenhido com o seu CPF, confira se algum número foi digitado incorretamente ou se falta algum dígito.
Senha: Caso o erro de senha persista, realize a troca de senha.
SESSÃO EXPIRADA
O que é: Essa mensagem aparece quando várias tentativas de acesso são feitas em um curto período de tempo.
Como resolver: Para resolver aguarde 15 minutos, depois tente acessar novamente com os dados de acesso corretos (CPF e senha). Caso o erro persista entre em contato com nosso atendimento, pois será necessário realizar uma ação interna com nossos especialistas.
ERRO 403
O que é: O "Erro 403" é referente ao acesso no fora do Brasil. Por estar em outro país, o acesso ao aplicativo ou site da Flash pode passar por bloqueios de segurança.
Como resolver: Existem dois caminhos:
Confira se tem alguma VPN em uso (Virtual Private Network), é uma ferramenta que cria uma conexão segura e criptografada entre o seu dispositivo e a internet, protegendo a sua privacidade e segurança online.)
Se não tiver uma VPN em uso, será necessário entrar em contato com o nosso time de especialistas, para que seu acesso seja liberado. Mas para isso é necessário que tenha algumas informações em mãos, siga o passo a passo abaixo:
1º PASSO: é necessário que tenha o número do IP do seu computador. Para isso, acesse esse link 'consulte seu IP' > tire um print da númeração informada.
2º PASSO: com o print em mãos, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimentos, e envie o print. Faremos o pedido de liberação ao time responsável, onde validarão esta possibilidade e você terá a liberação dentro do prazo informado.
APP FECHA SOZINHO OU CONGELA A TELA
O que é: Se ao usar o aplicativo, ele fechar sozinho sem motivom ou se a tela travar em alguma etapa de uso, será necessário realizar alguns testes.
Como resolver: Para resolver confira as duas etapas abaixo;
App desatualizado: Está com problema na versão do seu aplicativo Flash? Acesse a loja de aplicativos como PlayStore ou App Store > busca por Flash e verifique se precisa atualizar.
Apagar e baixar novamente o app: Caso a atualização não resolve, pode ser necessário desinstalar e instalar novamente que será com a versão mais atualizada.
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