Por que meu colaborador não consegue marcar ponto na Flash?
Se um colaborador está enfrentando problemas para registrar a jornada no aplicativo, na plataforma web ou via tablet, este artigo ajuda o Administrador a realizar um diagnóstico rápido consultando as regras necessárias.
Para quem é este artigo: Administradores responsáveis pela plataforma Flash;
Resultado esperado: Capacidade de identificar a jornada e o motivo pelo qual um funcionário está impedido de bater ponto.
PASSO A PASSO PARA IDENTIFICAR O PROBLEMA NA MARCAÇÃO DE PONTO
Siga os passos abaixo, na ordem indicada, para identificar e resolver o problema de marcação de ponto:
1. Versão do Aplicativo e Falhas Operacionais (App e Web)
Antes de checar as regras do sistema, certifique-se de que o funcionário não está preso em uma versão desatualizada ou com falha de carregamento no aparelho.
O que orientar: Peça para o colaborador acessar a loja de aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store) e garantir que o app da Flash está atualizado. Para não impactar as marcações, o colaborador pode realizar a marcação manual como medida paliativa.
Inconsistência no botão de registro(Botão de deslizar travado) ou apresenta erro: Se o colaborador relatar que tenta deslizar o botão de ponto e ele não reage, não registra, a tela fica em branco, ou a mensagem de "Erro ao enviar marcação", o motivo é o uso de uma versão antiga do aplicativo.
2. Validação Básica do Cadastro
O sistema bloqueia registros de ponto se o funcionário estiver inativo ou se a tentativa de marcação ocorrer antes do preenchimento da data de admissão.
Onde consultar: Acesse o menu Equipes > todos os membros e selecione o perfil do funcionário.
O que checar: Verifique se a Data de Admissão está preenchida corretamente. O sistema não permite marcações em dias anteriores à data oficial de início na empresa.
3. Alocação de Regras e Escala de Trabalho
Para que as marcações de ponto sejam processadas e exibidas no espelho de ponto, o colaborador precisa estar vinculado a regras ativas.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Regras de Jornada > Visão geral das alocações > pesquisa o colaborador;
O que checar: Certifique-se de que ele possui uma Escala de Trabalho padrão, uma Regra de Marcação, Regra de espelho de ponto e uma Regra de Cálculo associadas.
4. Checar a Data de Início da Alocação
A regra precisa estar vigente no dia em que o colaborador tentou bater o ponto.
Regra crucial: Se a regra de marcação foi alocada no perfil dele com data de início em 5 de Junho, ele não conseguirá registrar pontos em datas anteriores. Qualquer tentativa de marcação retroativa falhará porque o sistema entende que a regra não existia para ele naquele período.
Onde consultar a data de alocação: Acesse a regra >Alocação > verifique o tipo de alocação e a data > três pontinhos ver alocação.
5. Permissão de Marcação de ponto (Aplicativo e Web)
As regras de marcação possuem travas de segurança que determinam por onde o colaborador pode registrar a jornada.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Regras de Jornada > Visão geral das alocações > detalhe.
O que checar: Verifique se a opção Trava de marcação por Web ou Trava de marcação por App está ativada na regra aplicada ao funcionário. Se ele tenta registrar pelo celular, a opção não aparecerá. Para ajustar, clique em três pontinhos > editar regra e acesse a aba que deseja alterar.
6. Travas de localização
As travas de localização limitam a marcação de ponto do colaborador nos locais de trabalho ou em locais específicos, validando as coordenadas de latitude e longitude.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Pessoas e indicadores > pesquise o colaborador > três pontinhos >ver regras em uso> regra de marcação de ponto > ver detalhes da regra > detalhes > abas marcar pelo app e web.
O que checar: Verifique as opções no campo de configurações de localização se estão ativadas. Se existir local de trabalho, o colaborador precisará estar nas proximidades de acordo com a configuração.
7. Reconhecimento Facial Exclusivo no Tablet (App Folha Flash Tablet)
A marcação de ponto via Tablet acontece no aplicativo Folha Flash Tablet, criado exclusivamente para marcação com reconhecimento facial. Se o seu colaborador está realizando marcação de ponto com reconhecimento facial através do aplicativo Flash, essas orientações são exclusivas para tablete, asssim como todas as anteriores que não se aplicam
Diferença importante: No aplicativo Flash para celular individual, erros na selfie geram mensagens genéricas e não contam com as travas de validação do aplicativo para Tablet.
Onde consultar: Faça o Login no aplicativo Folha Flash Tablet > Botão Cadastrar biometria facial > CPF do colaborador > tirar foto.
O que checar: Verifique através se a biometria do colaborador está seguindo boas praticas como evitar lugares escuros, rosto deve preencher inteiramente o circulo da tela, evitar óculos e demais acessórios. Se as fotos não estiverem dentro dessas recomendações e precisar ajustar a foto, acione o suporte da Flash.
ARTIGOS ÚTEIS
Como configurar uma regra de marcação de ponto?
Como preencher a data de admissão?
Como configurar local de trabalho?