Por que meu colaborador não consegue marcar ponto na Flash?
Se um colaborador está enfrentando problemas para registrar a jornada no aplicativo ou na web, este artigo ajuda o Administrador a realizar um diagnóstico rápido consultando as regras necessárias.
Para quem é este artigo: Administradores responsáveis pela plataforma Flash;
Resultado esperado: Capacidade de identificar a jornada e o motivo pelo qual um funcionário está impedido de bater ponto.
PASSO A PASSO PARA IDENTIFICAR O PROBLEMA NA MARCAÇÃO DE PONTO
Siga os passos abaixo, na ordem indicada, para identificar e resolver o problema de marcação de ponto:
1. Versão do Aplicativo e Falhas Operacionais (App e Web)
Antes de checar as regras do sistema, certifique-se de que o funcionário não está preso em uma versão desatualizada ou com falha de carregamento no aparelho.
O que orientar: Peça para o colaborador acessar a loja de aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store) e garantir que o app da Flash está atualizado. Para não impactar as marcações, o colaborador pode realizar a marcação manual como medida paliativa.
Inconsistência no botão de registro(Botão de deslizar travado) ou apresenta erro: Se o colaborador relatar que tenta deslizar o botão de ponto e ele não reage, não registra, a tela fica em branco, ou a mensagem de "Erro ao enviar marcação", o motivo é o uso de uma versão antiga do aplicativo.
2. Validação Básica do Cadastro
O sistema bloqueia registros de ponto se o funcionário estiver inativo ou se a tentativa de marcação ocorrer antes do preenchimento da data de admissão.
Onde consultar: Acesse o menu Equipes > todos os membros e selecione o perfil do funcionário.
O que checar: Verifique se a Data de Admissão está preenchida corretamente. O sistema não permite marcações em dias anteriores à data oficial de início na empresa.
3. Alocação de Regras e Escala de Trabalho
Para que as marcações de ponto sejam processadas e exibidas no espelho de ponto, o colaborador precisa estar vinculado a regras ativas.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Regras de Jornada > Visão geral das alocações > pesquisa o colaborador;
O que checar: Certifique-se de que ele possui uma Escala de Trabalho padrão, uma Regra de Marcação, Regra de espelho de ponto e uma Regra de Cálculo associadas.
4. Checar a Data de Início da Alocação
A regra precisa estar vigente no dia em que o colaborador tentou bater o ponto.
Regra crucial: Se a regra de marcação foi alocada no perfil dele com data de início em 5 de Junho, ele não conseguirá registrar pontos em datas anteriores. Qualquer tentativa de marcação retroativa falhará porque o sistema entende que a regra não existia para ele naquele período.
Onde consultar a data de alocação: Acesse a regra >Alocação > verifique o tipo de alocação e a data > três pontinhos ver alocação.
5. Permissão de Marcação de ponto (Aplicativo e Web)
As regras de marcação possuem travas de segurança que determinam por onde o colaborador pode registrar a jornada.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Regras de Jornada > Visão geral das alocações > detalhe.
O que checar: Verifique se a opção Trava de marcação por Web ou Trava de marcação por App está ativada na regra aplicada ao funcionário. Se ele tenta registrar pelo celular, a opção não aparecerá. Para ajustar, clique em três pontinhos > editar regra e acesse a aba que deseja alterar.
6. Travas de localização
As travas de localização limitam a marcação de ponto do colaborador nos locais de trabalho ou em locais específicos, validando as coordenadas de latitude e longitude.
Onde consultar: Menu Controle de Jornada > Pessoas e indicadores > pesquise o colaborador > três pontinhos >ver regras em uso> regra de marcação de ponto > ver detalhes da regra > detalhes > abas marcar pelo app e web.
O que checar: Verifique as opções no campo de configurações de localização se estão ativadas. Se existir local de trabalho, o colaborador precisará estar nas proximidades de acordo com a configuração.
ARTIGOS ÚTEIS
Como configurar uma regra de marcação de ponto?
Como preencher a data de admissão?
Como configurar local de trabalho?