PRFAQ - Sobre Voucher para Colaboradores

Sim. Use Crédito, restritamente nos cenários abaixo:

• Em estabelecimentos fora de Alimentação e Refeição.

• Em compras internacionais.

• Nas compras com o Cartão Corporativo Flash.

Se uma compra no Voucher for recusada durante a habilitação dos estabelecimentos, tente novamente no Crédito. Essa tentativa não garante aprovação.

Sim. Para pagar benefícios em supermercados e mercados, peça Voucher, inclusive ao usar saldo Flexível. Se a compra no Voucher for recusada, tente Crédito, pois alguns terminais ainda estão sendo habilitados. A aprovação também depende de saldo suficiente e das condições de uso do benefício.

Sim. A aproximação continua funcionando. Em estabelecimentos de Alimentação e Refeição no Brasil, peça Voucher ao usar o cartão multibenefícios.

Se pagar pela carteira digital, utilize o cartão virtual Voucher para essas compras. Nos demais estabelecimentos, use Crédito.

Procure pelas opções "Ticket", "Alimentação", "Refeição" ou "Débito". Alguns terminais podem apresentar essas opções em vez de "Voucher". Depois, siga as instruções na maquininha para concluir a transação.

Caso sua compra seja recusada por motivo da forma de pagamento no momento da compra seja no cartão físico ou virtual, verifique a notificação no aplicativo Flash - Compra recusada, utilize a função voucher ou mesmo débito, caso não tenha opção na maquininha.

Sim. Para pagar em restaurantes, mercados e outras lojas de Alimentação e Refeição pelo aplicativo de delivery, crie o cartão virtual Voucher no app Flash e cadastre-o no aplicativo de delivery.

Se o pagamento com o cartão virtual Voucher for recusado, tente concluir a compra com o cartão virtual Crédito. Alguns estabelecimentos ou aplicativos ainda estão sendo habilitados para Voucher.

Não. Você pode continuar pagando seus pedidos com o cartão virtual Flash. Para compras de benefícios em restaurantes, mercados e padarias, use o cartão virtual Voucher, inclusive com saldo Flexível.

Depende da loja do pedido, não do aplicativo:

A regra é simples se você está em restaurante, supermercado, açougue ou padaria pagamento via voucher, agora se você está comprando em uma farmácia por exemplo o pagamento via cartão de crédito.

Mantenha os dois cartões virtuais cadastrados no seu aplicativo e escolha na hora de finalizar o pedido a função voucher ou crédito.

Não existe atendente para pedir a troca, e cada aplicativo organiza o cadastro de cartões de um jeito. Se o pagamento no cartão virtual de Voucher for recusado, tente finalizar o pedido com o seu cartão virtual de Crédito.

Peça para ele procurar a opção Voucher na maquininha, na hora de selecionar o tipo de pagamento, caso o atendente e/ou operador de caixa não saiba, oriente ele verificar se aparece como “Alimentação” ou “Refeição”, alguns sistemas usam esses nomes no lugar de “Voucher”.

A rede de voucher está sendo construída e continua crescendo. Alguns estabelecimentos ou terminais ainda não estão habilitados. Por isso, a orientação é tentar o voucher e, se não passar, usar o crédito.

Se a compra em Alimentação ou Refeição for recusada no Voucher, tente Crédito. Alguns estabelecimentos ainda estão sendo habilitados.

Confira também se há saldo suficiente disponível para aquela compra. A recusa pode ocorrer por falta de habilitação do estabelecimento, categoria incompatível ou condições de uso do saldo. Mudar a função não resolve necessariamente essas outras causas.

Possíveis motivos de recusa:

• Estabelecimento ainda não habilitado para forma de pagamento Voucher
  ➜ Realizar o pagamento na função crédito à vista

• Categoria do local (MCC) não compatível com o benefício
  ➜ Realizar a compra em outro estabelecimento

• Saldo insuficiente ou uso fora da regra do saldo
  ➜ Verificar existência de saldo no aplicativo e a categoria de uso

Não. O cartão físico que você já tem funciona no Voucher.

Cartão Virtual: Precisa criar um cartão virtual novo, na modalidade Voucher. É necessário criar um novo cartão virtual para que seja aceito em:

• Aplicativos de delivery: para pagar benefícios em Alimentação e Refeição, crie o cartão virtual Voucher no aplicativo Flash e cadastre esse cartão no aplicativo de delivery.

• Carteiras Digitais (ex: Apple Pay, Samsung Wallet e Google Wallet): Caso receba a orientação no app para ajustar a modalidade de Crédito para Voucher, exclua o cartão antigo da carteira digital e cadastre o novo cartão virtual de Voucher gerado no app Flash.

Cartão físico: você não precisa trocar o cartão. Ao pagar benefícios em Alimentação e Refeição, peça Voucher, inclusive com saldo Flexível.

Cartão virtual: para essas compras, crie o cartão virtual Voucher no aplicativo Flash.

Não. Os saldos são os mesmos, nas mesmas categorias, no mesmo app.

Voucher. O que define a função é o tipo de estabelecimento, não o saldo.

• Estabelecimentos como padaria, restaurantes, mercados
  → Use o Voucher

• Outros estabelecimento como, postos de combustíveis, escolar
  → Use o Crédito

Se você tiver saldo Flexível disponível para essa compra, pode utilizá-lo em Alimentação e Refeição. A função continua sendo Voucher.

Agora, se não houver saldo suficiente permitido para a compra, ela será recusada. Confira o saldo e a notificação no aplicativo Flash.

Não. Conforme a Portaria nº 03, de 1º de março de 2002, é proibida a utilização dos saldos de alimentação e refeição para a compra de produtos fora do escopo alimentar, tais como bebidas alcoólicas e cigarros.

Qualquer diferença de preço de acordo com o meio de pagamento só é válida se for informada de forma prévia, clara e ostensiva em cardápios, tabelas ou gôndolas do próprio estabelecimento. Não é permitida a inclusão de taxas extras veladas ou cobradas apenas na maquininha.

A Flash atua como emissora do cartão e não define, aprova ou autoriza acréscimos ou taxas cobradas nos pontos de venda. A responsabilidade pela fixação e divulgação de preços é exclusiva do comerciante.

Use a função Voucher. Para compras com saldo de Premiação, a função depende do estabelecimento:

• Alimentação e Refeição: Voucher.

• Demais estabelecimentos: Crédito.

A Premiação é um valor bônus depositado pela empresa diretamente no seu cartão multibenefícios Flash, com uso em milhões de locais credenciados à rede Visa.

Não. No cartão, transporte público continua na função Crédito. E você segue podendo pagar pelo app Flash, via PIX, como já fazia.

Não. A função voucher vale apenas para compras feitas no Brasil. Em compras internacionais, o cartão continua funcionando normalmente na função crédito.

Os cartões corporativos não sofrerão nenhuma mudança. Todas compras continuam sendo passadas no crédito.

Isso acontece porque o saldo das despesas corporativas não é composto pelo saldo PAT (Alimentação e Refeição), logo, pode e deve ser processado na forma de pagamento como de crédito como já é de costume na Flash.